Nafasi ya kazi Meneja Huduma kwa Wateja MHB Bank 2025

Nafasi ya kazi Meneja Huduma kwa Wateja MHB Bank

Nafasi: Meneja wa Huduma kwa Wateja

Mwanga Hakika Bank Limited (MHB) ni benki ya kibiashara inayomilikiwa kwa asilimia 100 na Watanzania wa ndani. Tunayo nafasi ya kipekee kwa watu wenye shauku na kujitolea kujiunga na timu yetu inayokua na yenye nguvu katika nafasi ifuatayo.

Table of Contents

Lengo la Nafasi hii

Kusimamia na kuongoza huduma kwa wateja katika tawi, kuhakikisha utoaji wa huduma bora, kutatua maswali na malalamiko ya wateja kwa ufanisi, kusimamia timu ya ofisi ya mbele, na kuhimiza ubora wa huduma utakaosaidia ukuaji wa biashara, kuridhika kwa wateja, na uaminifu wa wateja.

Muhtasari wa Majukumu na Wajibu Mkuu | Mwanga Hakika Bank

Kusimamia na kuratibu shughuli za kila siku za wafanyakazi wa ofisi ya mbele ili kuhakikisha utoaji wa huduma bora kwa wateja.
Kuweka udhibiti wa michakato ya ufunguzi wa akaunti na kuhakikisha utekelezaji wa kanuni za KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering), na sera za ndani.
Kusimamia foleni za huduma kwa wateja na kuhakikisha utaratibu mzuri wa usimamizi wa foleni, ikiwemo kushughulikia masaa ya kilele.
Kutatua maswali na malalamiko ya wateja yaliyoinuliwa na wateja kwa ufanisi na ndani ya muda ulioidhinishwa.
Kuhakikisha mrejesho wa haraka unapatikana kwa wateja kuhusu maswali na malalamiko waliyoyainisha.
Kusimamia utoaji na usimamizi wa kadi za ATM, vitabu vya hundi, na barua za PIN, na kuhakikisha usimamizi bora wa lobi za ATM.
Kuendeleza utamaduni wa kuzingatia mteja katika tawi na kuhakikisha wateja wanapata huduma bora na ya kiwango cha juu kila wakati.
Kuunga mkono masoko na kuuza bidhaa na huduma za benki kulingana na mahitaji ya wateja.
Kudumisha orodha ya malalamiko ya wateja kwa usahihi na kutoa ripoti za kila mwezi zenye taarifa muhimu na mapendekezo.
Kufuatilia viwango vya kuridhika kwa wateja na kuongoza juhudi za kuboresha uzoefu wa wateja.
Kutoa mafunzo, ushauri, na kuongoza timu ya huduma kwa wateja ili kuboresha utoaji wa huduma na utendaji.
Kuhakikisha maeneo ya mbele ya wateja yamehifadhiwa vizuri, safi, na ya kitaalamu.
Kuandaa na kuwasilisha ripoti za utendaji wa huduma kwa wateja kwa usimamizi.
Kushirikiana na idara za ndani (kama vile operesheni, ulinzi, IT) kutatua changamoto zinazohusiana na huduma.

Sifa za Kujiunga na Nafasi hii

Uzoefu wa angalau miaka 3 katika nafasi ya huduma kwa wateja, ikiwa na angalau mwaka 1 katika nafasi ya usimamizi au uongozi, hasa katika sekta ya benki.
Shahada ya kwanza katika benki, usimamizi wa biashara, masoko, fedha, au uwanja unaohusiana.

Maarifa na Ujuzi

Ujuzi mzuri wa shughuli za benki na viwango vya huduma kwa wateja.
Uongozi bora, ufundishaji, na ujuzi wa usimamizi wa timu.
Uwezo mzuri wa mawasiliano na uhusiano wa kibinafsi katika Kiswahili na Kiingereza.
Uwezo mzuri wa kutatua matatizo na utatuzi wa migogoro.
Ujuzi wa mauzo na usimamizi wa uhusiano.
Uangalifu mkubwa kwa maelezo na usahihi.
Ufanisi katika matumizi ya Microsoft Office na mifumo ya benki.

Tabia Muhimu za Kazi | Mwanga Hakika Bank

Uwezo mkubwa wa kumwazia mteja na kiwango cha juu cha kitaalamu.
Mtazamo chanya na ufanisi katika kukubaliana na mabadiliko.
Kujitolea, kujiongoza, na mwelekeo wa matokeo.
Maadili ya juu, uaminifu, na usiri.
Uwezo mkubwa wa akili ya kihisia na kazi ya timu.

Jinsi ya Kuomba | Nafasi ya kazi Meneja Huduma kwa Wateja MHB Bank

Nafasi hii ni ya Kazi ya Wakati Kamili. Ili kuwasilisha maombi yako, tafadhali fuata kiungo kilichotolewa chini.

Tovuti ya Kuomba:

CLICK HERE TO APPLY

Tarehe ya mwisho ya kuomba ni tarehe 11 Mei 2025. Wagombea watakaoshortlistiwa pekee ndio watakaowasiliana.