Nafasi ya kazi Mtaalamu wa TEHAMA Exim Bank May 2025

Mtaalamu wa Usimamizi wa Huduma za TEHAMA | Nafasi ya kazi Mtaalamu wa TEHAMA Exim Bank

Maelezo ya Kazi:
Mhusika wa nafasi hii atahakikisha kuwa huduma za TEHAMA zinazotolewa na benki zinakidhi mahitaji ya wateja wa ndani na wa nje, na zinafanya kazi kwa ufanisi mkubwa Exim Bank. Atapanga na kutekeleza mchakato wa Usimamizi wa Huduma za TEHAMA (ITSM), pamoja na programu na zana zinazohusiana, ili kuboresha utoaji wa huduma na kupunguza gharama.

Majukumu na Wajibu: Exim Bank

• Kuongoza usanifu na utekelezaji wa Mfumo wa Usimamizi wa Huduma wa NGEN, Mfumo wa Utawala wa COBIT na Muundo wa Uendeshaji kwa kuzingatia mbinu bora za ITSM.
• Kubadilisha kwa mafanikio shirika la TEHAMA kwa kutumia mbinu bora zinazosaidia Usimamizi wa Huduma na utoaji wa huduma za kiutendaji.
• Kutoa mwelekeo na kuweka malengo ya kimkakati na kiutendaji.
• Kushiriki katika usanifu na ukuzaji wa suluhisho.
• Kusimamia timu ya wataalamu katika maeneo ya mabadiliko ya huduma, usimamizi wa huduma, vipimo na utoaji wa taarifa.
• Kuweka bayana majukumu na wajibu katika shirika jipya la Usimamizi wa Huduma.
• Kukuza na kushawishi matumizi ya mchakato wa Udhibiti wa Matukio (Incident), Matatizo (Problem), Mabadiliko (Change), Maombi (Request), Maarifa (Knowledge), CMDB na mingineyo.
• Kuhakikisha huduma mpya zinaingizwa kwenye katalogi ya huduma na kwenye muundo wa utoaji wa huduma.
• Kuwajibika kwa uundaji na uwasilishaji wa katalogi ya huduma.
• Kusimamia mchakato wa kuhakikisha kuwa Mikataba ya Viwango vya Huduma (SLAs) na Mikataba ya Uendeshaji (OLAs) vinatengenezwa na kuchapishwa.
• Kuwajibika kupima na kuonyesha viwango vya utendaji na uzingatiaji.
• Kukuza viashiria vya utendaji na kutoa taarifa za vipimo mara kwa mara.
• Kuongoza maboresho endelevu ya huduma na ukuaji wa michakato kupitia mapitio ya mara kwa mara, uchambuzi wa mwenendo, na ripoti za vipimo kwa kushirikiana na wadau.
• Kushirikiana na timu za huduma kutengeneza mpango mkakati na ramani ya njia ya utekelezaji (roadmap).
• Kutoa mapendekezo ya kimkakati na ya kiutendaji kwa kutumia vipimo vya ITSM (KPIs).

Sifa na Uzoefu Unaohitajika: Exim Bank

• Shahada ya Sayansi ya Kompyuta, Uhandisi wa Kompyuta, Usimamizi wa Biashara au taaluma inayofanana.
• Uwezo wa kufikiri kwa kina na uchambuzi.
• Cheti cha ITIL kitakuwa ni faida ya ziada.
• Uzoefu wa kusimamia timu kubwa za miradi zinazojumuisha wasimamizi wengine wa miradi, wataalamu, wasaidizi wa kiutawala na wasambazaji wa nje.
• Uelewa wa makundi ya wateja na bidhaa za mawasiliano ya simu.
• Angalau miaka 2 ya uzoefu katika usimamizi wa utoaji huduma za TEHAMA katika sekta ya benki au fedha, hasa aliyehusika na mfumo mkuu wa benki na usaidizi wa matawi.
• Maarifa ya programu na teknolojia za kisasa zinazotumiwa na mabenki.
• Uwezo mzuri wa kuwasiliana kwa maandishi na kwa mdomo.
• Uwezo wa kutambua wakati wa kuomba msaada au kupandisha taarifa ya tatizo.
• Uwezo wa kutatua matatizo, kufuatilia hadi yatatuliwe, na kuwa makini katika utekelezaji.

Maelekezo ya Maombi: Exim Bank

Hii ni nafasi ya ajira ya muda wote. Ili kuwasilisha maombi yako, tafadhali fuata kiunganishi kilicho hapa chini:

BONYEZA HAPA KUOMBA