Nafasi za kazi ALAF May 2025

Nafasi za kazi ALAF: Meneja wa Huduma kwa Wateja
Namba ya Rufaa: ALAF/2025/02

Maelezo ya Kazi
Meneja wa Huduma kwa Wateja anawajibika kusimamia utekelezaji wa dhamira ya “Mteja Kwanza” kwa kuhakikisha kuwa taratibu na timu zinatoa huduma bora kwa wateja. Jukumu hili linahusisha kusimamia timu ya huduma kwa wateja, kuhakikisha utoaji bora wa huduma na ufanisi wa michakato ili kukidhi mahitaji ya wateja na kuongeza kuridhika kwao, pamoja na kushirikiana na idara nyingine kuboresha uzoefu wa wateja.

MAJUKUMU MAKUU: ALAF

A. Uendeshaji wa Huduma kwa Wateja

• Kuhakikisha Malengo ya Makubaliano ya Kiwango cha Huduma (SLA) yanatimizwa kwa wakati, kwa gharama na ubora uliopangwa kwa kutumia vizuri rasilimali zilizotengwa ALAF.
• Kufanikisha malengo ya huduma kwa wateja kwa kutoa taarifa na mapendekezo kwenye mipango ya kimkakati; kuandaa na kukamilisha mipango ya utekelezaji; kutekeleza viwango vya ubora na huduma kwa wateja; kutatua matatizo; kufanya ukaguzi; kubaini mwenendo wa huduma kwa wateja; kubaini maboresho ya mifumo; na kutekeleza mabadiliko.
• Kufanikisha malengo ya kifedha ya huduma kwa wateja kwa kutabiri mahitaji; kuandaa bajeti ya mwaka; kupanga matumizi; kuchambua tofauti; na kuchukua hatua za marekebisho.
• Kuhakikisha maendeleo na utunzaji wa Taratibu za Uendeshaji (SOP) na nyaraka nyingine kwa lengo la kuhakikisha usawa katika timu na michakato.
• Kuwajibika kwa utoaji wa michakato kulingana na SLA na viwango vya ubora vilivyokubaliwa.

B. Usimamizi wa Maagizo

• Kusimamia usahihi wa uingizaji na usindikaji wa maagizo ya wateja na kuhakikisha utoaji kwa wakati.
• Kuratibu na timu za uzalishaji na ugavi kusimamia muda wa utoaji na kushughulikia ucheleweshaji.
• Kutatua tofauti kwenye maagizo na kuhakikisha usahihi wa ankara.

C. Uboreshaji wa Michakato

• Kuboresha matokeo ya huduma kwa wateja kwa kuchunguza, kutathmini, na kubuni upya michakato; kuweka na kuwasiliana viashiria vya huduma; kufuatilia na kuchambua matokeo; na kutekeleza mabadiliko.

D. Usimamizi wa Mahusiano na Wateja

• Kubaini mahitaji ya huduma kwa wateja kwa kudumisha mawasiliano nao.
• Kuongeza ufanisi wa shughuli za wateja kwa kutoa rasilimali za msaada wa kiufundi; kutatua matatizo; kusambaza taarifa mpya na mbinu; kugundua na kugundua matatizo.

E. Uongozi wa Timu

• Usimamizi wa Utendaji: Kuweka malengo ya utendaji na kufanya mapitio ya mara kwa mara.
• Kushiriki katika uajiri, mafunzo, na ushauri wa wawakilishi wa huduma kwa wateja.

F. Mawasiliano

• Kuhudumu kama mtu wa mawasiliano mkuu kwa masuala ya wateja yaliyopandishwa ngazi.
• Kuratibu na idara nyingine (kama uzalishaji, usafirishaji) kuhakikisha masuala ya wateja yanatatuliwa kwa wakati.

G. Alama ya Kukuza Mtandao (Net Promoter Score – NPS)

• Kuhakikisha malengo ya NPS yanaendana na malengo mapana ya uzoefu wa wateja na biashara.
• Kutumia maoni kutoka kwa wateja wasiopendezwa na kushirikiana na idara kama uzalishaji, ugavi, na udhibiti wa mikopo ili kuboresha huduma.
• Kuwajibika kwa kuendeleza mipango inayolenga kuboresha kuridhika kwa wateja na utoaji bora wa huduma.

H. Uandaaji wa Ripoti na Uchanganuzi

• Kuandaa ripoti juu ya viashiria vya huduma kwa wateja, mwenendo, na utendaji wa timu kwa Mkuu wa Biashara (Head of Commercial).
• Kutumia uchanganuzi wa data kusaidia maamuzi na kuboresha michakato.

Vigezo vya Sifa | ALAF

• Sifa za chini zinazohitajika: Shahada ya Utawala wa Biashara (BBA)
• Sifa za ziada (zinaongeza nafasi): Shahada ya Uzamili (MBA) – Utawala wa Biashara
• Uzoefu wa kazi kwa ujumla: Miaka 7 – 10
• Uzoefu maalum (ngazi/taaluma/miaka): Miaka 6
• Sekta: Uzalishaji viwandani, Sekta ya Huduma

Jinsi ya Kuomba | Nafasi za kazi ALAF

Hii ni nafasi ya kazi ya muda wote. Ili kuwasilisha maombi yako, tafadhali fuata kiungo kilicho hapa chini:

BONYEZA HAPA KUOMBA