Nafasi za kazi Wananchi Group Tanzania May 2025

Nafasi ya Kazi: Mkuu wa Uzoefu wa Wateja Tanzania (B2B & B2C)

Kampuni: Wananchi Group Tanzania (inayojumuisha SimbaNET, ZUKU Cables, na ZUKU Pay TV) — kampuni ya kikanda inayotoa huduma za mtandao, data, utangazaji na mawasiliano ya multimedia. Wanatafuta kuajiri Mkuu wa Uzoefu wa Wateja, ambaye atafanya kazi kwa kujitegemea katika kutoa huduma bora kwa wateja wa ndani na wa nje. Atafanya kazi chini ya Meneja wa Nchi na Mkurugenzi wa Kundi.

Majukumu Makuu:

1. Mikakati ya Kudumisha Wateja
   Kusimamia na kuhakikisha viashiria vya mafanikio (KPI) katika maeneo kama wateja waliopo, mapato, wastani wa mapato kwa kila mteja (ARPU), kupunguza upotevu wa wateja (churn) na kuongeza mauzo kwa wateja waliopo.
2. Usaidizi wa Huduma na Usimamizi wa Malalamiko
   Kusimamia jinsi malalamiko ya wateja wa B2B na B2C yanavyoshughulikiwa, kuhakikisha wadau wote wanachukua hatua stahiki kwa wakati kulingana na makubaliano (SLA), na kutoa taarifa kwa wateja kwa wakati kuhusu hali ya huduma (RFO).
3. Ufanisi wa Kituo cha Huduma kwa Wateja (Contact Centre)
   Kuhakikisha huduma inapatikana saa 24/7, kiwango kizuri cha kujibu simu, kutatua matatizo mara ya kwanza (FCR), kupunguza malalamiko yanayojirudia, na kuboresha kiwango cha kuridhika kwa wateja.
4. Utendaji Bora wa Timu
   Kusimamia viwango vya utendaji wa kila siku/mwezi kwa wafanyakazi wa contact centre, ofisi ya kuhifadhi wateja, timu za huduma ya kiufundi na washirika wa nje.
5. Maamuzi Yanayotegemea Takwimu Sahihi
   Kutumia uchambuzi wa data, taarifa na mrejesho ili kuelewa hali za ndani na nje na kufanya maamuzi sahihi.

Sifa Zinazohitajika:

• Shahada ya Chuo Kikuu katika fani ya biashara (MBA itakuwa faida zaidi)
• Uzoefu wa angalau miaka 5 katika usimamizi wa wateja, ukiwa umeongoza timu kubwa, na angalau miaka 3 katika ngazi ya juu ya uongozi.
• Uzoefu katika mauzo, huduma baada ya mauzo, na kuelewa mzunguko wa maisha ya mteja.
• Uzoefu wa kusimamia malengo ya kuongeza wateja na mapato kwa mafanikio.
• Uzoefu wa kuboresha huduma huku ukisimamia timu na wadau mbalimbali.

Maelekezo ya Kuomba: Nafasi za kazi Wananchi Group Tanzania

Ikiwa una nia na unakidhi vigezo, tuma maombi yako kupitia [email protected] kabla ya 8 Mei 2025.

Kumbuka: Ni waombaji waliokidhi vigezo tu watakaowasiliana nao.